Запуск и настройка
Вопросы о подключении, первоначальной настройке и подготовке станка к работе.
Техническая
поддержка.
Вопрос по работе станка?
Расскажите, что произошло, — поможем разобраться.
8 800 200-69-76Звонок по России бесплатный
С чем обратиться
От первого запуска до вопросов по ежедневной работе оборудования.
Программы и подключение
Настройки ПО, связь с контроллером и передача задания на оборудование.
Ошибки в работе
Сообщения на экране и изменения в работе станка. Помогите нам увидеть проблему.
Обслуживание и запчасти
Вопросы об уходе за оборудованием, расходных материалах и подборе комплектующих.
01 / Перед обращениемБольше деталей —
Больше деталей —
проще разобраться
- 01
Модель станка
Укажите модель станка. Если не знаете название, приложите фото оборудования или документы о покупке.
- 02
Описание проблемы
Что происходит, когда это началось и что изменилось перед появлением проблемы.
- 03
Фото или видео
Покажите экран, результат обработки и момент, в который возникает проблема.
- 04
Ошибка и настройки
Передайте точный текст ошибки, название программы и параметры задания, если они относятся к вопросу.
Как проходит помощь
Начните с сообщения. Дальнейшие шаги обсудим по вашей ситуации.
- 01
Вы обращаетесь
Напишите в мессенджер или позвоните. Укажите модель станка и опишите вопрос.
- 02
Уточняем детали
Обсуждаем симптомы и запрашиваем необходимые фото, видео или настройки.
- 03
Определяем действия
По результатам обсуждения специалист подскажет дальнейшие шаги.
- 04
Согласуем обслуживание
Если вопрос требует ремонта или замены деталей, обсудим порядок дальнейшей работы.
02 / Полезные материалы
Под рукой
Материалы для самостоятельного изучения
и помощь с документацией для вашей модели.
03 / Частые вопросыЧто нужно
Что нужно
знать
Что лучше отправить: фото или видео?
Фото помогает прочитать ошибку и увидеть детали. Видео удобно, чтобы показать последовательность действий и момент появления проблемы. По возможности приложите оба варианта.
Можно обратиться, если нет текста ошибки?
Да. Опишите, чем работа станка отличается от обычной, когда возникает проблема и что ей предшествовало. Добавьте фото или видео.
Как получить инструкцию или уточнить настройки программы?
Напишите модель станка, название и версию программы. Для вопроса по настройкам приложите скриншоты и опишите задачу, которую хотите выполнить.
Как обратиться по гарантии?
Передайте модель станка, описание проблемы и документы о покупке, если они есть под рукой. Специалист уточнит данные и порядок рассмотрения обращения.
Как подобрать запчасть или расходный материал?
Отправьте модель станка, фото детали и её маркировку. Укажите размеры и другие известные характеристики — это поможет уточнить совместимость.
Разберём ваш вопрос
Оставьте контакты — обсудим ваш вопрос и поможем разобраться в работе станка.
